---

ТРУДНЫЙ РАЗГОВОР. ТРЕНИНГ УВЕРЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ.

• » След.
• Пред. »

КАК БЕСКОНФЛИКТНО ОБЩАТЬСЯ С НЕГАТИВНО НАСТРОЕННЫМ СОБЕСЕДНИКОМ

Для кого:

Для руководителей и специалистов, работающих с внутренними и внешними клиентами

РАЗВИВАЕМЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ	РЕЗУЛЬТАТЫ
Принципы ассертивного поведения Определение разницы между агрессивным, уступчивым и уверенным поведением Способы настаивать на своей позиции Умение сообщать плохую новость Искусство уверенного отказа в ответ на необоснованные требования	Участники демонстрируют уверенное поведение в трудных ситуациях
Поиск конструктивного решения* Умение прояснять потребности всех сторон, вовлеченных в проблему Перевод «жаркой» дискуссии в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы Совместная выработка альтернативных решений проблемы	Участники в конструктивном диалоге находят общие точки взаимодействия с «трудным» собеседником
Управление эмоциями в сложных ситуациях Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбление, агрессию) окружающих Как выражать свои эмоции Применение силы эмоционального воздействия для достижения желаемого результат	Участники находят решения в сложных ситуациях без «эмоциональных потерь»

• Знания и навыки, полученные участниками на тренинге, позволяют бесконфликтно общаться с негативно настроенным собеседником и обеспечивают конструктивное взаимовыгодное решение спорных вопросов.

Формат:

Длительность программы — 2дня по 8 часов. Размер группы — от 8 до 12 человек